降低投诉量 提高调解成功率 省消协在全国消协组织投诉业务与投诉和解培训会上交流发言

　　 近日，在中消协举办的全国消协组织投诉业务与投诉和解培训会上，甘肃省消费者协会做了题为“多管齐下，努力减少投诉量，提高调解成功率”的经验交流发言。

　　
发言中，甘肃省消协围绕全省消协组织专职人员少，部分地方消协组织不健全，但是能在中消协《关于全国智慧315平台投诉处理情况的通报（2024年7月16日-8月31日）》中，取得调解成功率81.03%，位居全国第一成绩，从开展消费教育，源头化解消费纠纷；参与立法立规工作，推动行政监管部门加强监管，减少消费纠纷；协同共治，多元化解消费纠纷，提高事中和解率；开展下沉式培训，提高基层业务能力，提高调解成功率等方面做了经验分享。

　　
此次培训，中消协还邀请专家对《消费者权益保护法实施条例》做了解读，围绕“全国消协智慧315平台”的完善、和操作展开培训，就“智慧315平台”各项评价考核规则做了讲解和讨论。浙江、四川、广东、甘肃、重庆、宁波、深圳等7家省、直辖市、计划单列市消协，就如何积极运用推广“智慧315平台”做了经验交流。