长江中游三省消费者组织签订消费维权合作协议

　　为深入贯彻习近平总书记关于推动长江经济带发展和中部地区崛起的重要论述精神，协同推进长江中游江西、湖北、湖南三省消费者权益保护区域合作，营造安全、放心的消费环境，更好地服务经济高质量发展，11月21日，湘鄂赣三省消费者权益保护委员会在长沙签订消费维权合作协议。

　　该份消费维权合作协议本着信息共通、规制共建、资源共用、权益共护、成果共享五项合作原则，建立联盟合作、协调通报、联合声明、培训交流、比邻合作等五项合作机制，具体开展以下合作内容。

　　1、开展放心消费行动

　　推进线下无理由退货承诺活动，引导在三省开设子（分）公司或连锁门店的企业提供异地退换货服务；探索开展特色伴手礼评测活动，针对不同消费领域分批推出三省特色商品和服务，加强宣传引导，激发消费活力。

　　2、开展商品服务社会监督

　　以信息消费、绿色消费、科学消费、品质消费为主导，整合三地消保委的资源优势，联手开展商品和服务比较试验；以提升商品和服务品质为目标，聚焦新产品、新服务、新消费，联合开展消费体察、消费调查，共同发布结果，形成社会监督合力。

　　3、推动消费投诉纠纷化解

　　畅通消费者诉求反映渠道，推动长江中游三省区域更多的市场主体建立消费投诉处置绿色通道、先行赔付等快速反应和应急处置机制，指导企业做好消费纠纷处理，快速、有效化解消费争议。对涉及长江中游三省区域消费者群体性问题，特别是涉及消费者人身财产安全、生命健康的重大消费事件，联合召开专题研讨会深入探讨，必要时开展联合调查、集体约谈。

　　4、推进消费知识宣传引导

　　针对共同关注的消费维权热点、难点问题，依托报刊、电视、广播等传统媒体及三省消保委官网、微信公众号等自有宣传阵地，联合发布消费维权资讯，联手策划开展宣传教育主题活动，形成集互联网、微信等移动智能端口多渠道并举的综合消费维权资讯、宣传平台，营造一体化宣传引导的声势和氛围。

　　5、推动消费领域立法立规

　　共同关注新产业背景下的生产、流通与消费的运行方式，共同关注新零售模式下的共享、定制与健康等热点领域，对新业态、新领域维权中的法律滞后、规则不全、标准缺失等问题，加强交流商讨，形成建议主张，推动立法立规，促进制度供给。

　　6、建立消费领域信用体系

　　充分发挥消保委在信用建设和信用约束中的积极作用，加快推动三地消保委消费投诉数据互通共享，探索推进投诉信息统一公示，联合发布侵权企业黄黑榜，督促经营者增强信用意识，诚信自律经营。