以案说法 | 预付消费有风险 留好凭证获退款

　　案情介绍

　　消费者徐先生在某小区附近刚开的一家高档会所，办了一张8848元的至尊白金卡。开业仅仅一星期，徐先生还没有来得及消费，该会所就停止营业了。随后，徐先生致电会所要求退款，店长同意退款。但在徐先生归还购卡合同及卡片后，店方反悔，拒绝退款。徐先生于是委托负责消费投诉的律师处理此事。

　　处理过程及及结果

　　徐先生向律师提供了一份处理方案复印件，这是他交还卡片及合同后，店长给他的全额退款承诺。该处理方案写明退款时间为“2022年3月21日前”。随后，律师与店长取得了联系。该店长辩称，当初只是同意帮徐先生转卡，但是并没有其他消费者愿意接受此卡，所以无法为徐先生办理退款。

　　协商不成，随后徐先生将本案起诉至法院，提供了缴费转账记录和盖有红章的处理方案等，作为消费和退赔证据。最终，在法院组织的庭前调解环节，店长当场向徐先生转账退款，并主动承担了律师代理费用。

　　律师点评

　　北京金诚同达（济南）律师事务所杨帅律师：

　　《消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

　　此案为预付消费引起的纠纷。消费者预付了费用，因经营者过错无法再消费的，依据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者应当按照消费者的要求予以退款。同时，徐先生提供的“处理方案”明确约定了退款时间及数量，所以商家理应按照约定时间全额退款，并应当承担消费者必须支付的律师代理费等合理费用。

　　律师在此提醒广大消费者，进行预付式消费时，尽量要求经营者提供合同或书面约定，即便是无法自行更改的格式合同，也可以要求商家增加补充条款。如对方拒绝增加条款，或其提供的格式合同中有无法接受的条款，建议消费者慎重签约，以免为自己带来不必要的麻烦。